Atendia

Términos y Condiciones

Última actualización: 6 de julio de 2026

1. Aceptación de los términos

Al registrarte en Atendia y utilizar el servicio, aceptás en forma plena estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio. Atendia, servicio operado bajo el dominio atendia.com.ar (en adelante "Atendia", "nosotros" o "nuestro"), con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

2. Descripción del servicio

Atendia es una plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial que permite a vendedores automatizar respuestas en WhatsApp e Instagram. El servicio incluye, según el plan contratado:
  • Plan Prueba (14 días gratuitos): respuestas automáticas básicas, hasta 500 mensajes por mes, escalado al dueño del negocio.
  • Plan Pro: todo lo anterior más hasta 3.000 mensajes por mes, analytics, resumen semanal automático, alertas de reactivación, links de pago por Mercado Pago y sincronización con Tiendanube.
  • Plan Business: todo lo anterior más campañas de marketing (envío de mensajes a contactos mediante plantillas aprobadas por Meta), multi-cuenta y acceso a la API.
Las funcionalidades específicas pueden variar y serán actualizadas en la página de precios de atendia.com.ar.

3. Registro y cuenta

Para usar Atendia debés crear una cuenta con información veraz y actualizada. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Atendia se reserva el derecho de suspender cuentas con información falsa o que violen estos Términos.

4. Planes, precios y facturación

  • El período de prueba gratuita es de 14 días y no requiere tarjeta de crédito.
  • Al contratar un plan pago, el cobro es mensual, por adelantado, procesado a través de los medios de pago habilitados en la plataforma.
  • Los precios vigentes se publican en atendia.com.ar.
  • Atendia se reserva el derecho de ajustar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico. El ajuste aplica al siguiente ciclo de facturación.
  • En caso de no pagar en la fecha de vencimiento, el servicio puede suspenderse hasta regularizar el pago.

5. Cancelación

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de control o enviando un mail a hola@atendia.com.ar. La cancelación tiene efecto al final del período mensual ya abonado. No se realizan reembolsos proporcionales por días no utilizados, salvo que la ley argentina exija lo contrario.

6. Uso aceptable

Aceptás no usar Atendia para:
  • Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido fraudulento.
  • Violar las políticas de uso de WhatsApp Business API o Instagram de Meta Platforms.
  • Enviar contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
  • Realizar ingeniería inversa, copiar o distribuir el software de Atendia.
El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.

7. Dependencia de servicios de terceros

Atendia opera sobre la API de WhatsApp Business (Meta Platforms) y la API de Instagram. La disponibilidad del servicio depende del correcto funcionamiento de estas plataformas. Atendia no garantiza disponibilidad continua ante interrupciones, cambios de política o restricciones impuestas por Meta. En esos casos, Atendia no será responsable por interrupciones del servicio ni por mensajes no entregados.

8. Limitación de responsabilidad

Atendia es una herramienta de automatización. No garantizamos:
  • Resultados de ventas o aumento de ingresos.
  • Que el agente responda correctamente el 100% de las consultas.
  • Disponibilidad del servicio las 24 horas sin interrupciones.
En ningún caso la responsabilidad de Atendia superará el monto abonado por el usuario en los últimos 3 meses de servicio.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma Atendia, incluyendo su nombre, logo, código y contenidos, son propiedad exclusiva de Atendia. El usuario conserva la propiedad de sus datos, catálogo y conversaciones con sus clientes.

10. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina. Al usar Atendia, aceptás que procesemos los datos necesarios para prestar el servicio:
  • Datos que recolectamos: nombre del negocio, correo electrónico, número de WhatsApp del negocio, historial de conversaciones con clientes, catálogo de productos.
  • Para qué los usamos: prestar el servicio de atención automática, enviar resúmenes y notificaciones operativas, mejorar la plataforma.
  • No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
  • Derecho de acceso, rectificación y supresión: podés solicitar en cualquier momento la consulta, modificación o eliminación de tus datos escribiendo a hola@atendia.com.ar.
  • Los datos se almacenan en servidores seguros con medidas de seguridad adecuadas.

11. Modificaciones a los términos

Atendia puede modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación ante cambios sustanciales. El uso continuado del servicio luego de ese plazo implica la aceptación de los nuevos Términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos o sobre el servicio: hola@atendia.com.ar